Консьерж-сервис и безопасность

Защита руководителей

Персональная охрана доверителя и семьи — во время поездки, на мероприятии или на постоянной основе. Охранники имеют лицензию в месте работы, проходят проверку и подбираются не только по подготовке, но и по языку общения и умению соблюдать конфиденциальность. По желанию семьи женщин — членов семьи сопровождают исключительно женщины-охранники; такие специалисты встречаются редко, и мы находим их. Водители с подготовкой по защите и подходящие автомобили организуются вместе с охраной. Вооружённая охрана, если ситуация этого требует, организуется дополнительно на месте силами охранников, имеющих местную лицензию.

Безопасность проживания и поездок

Независимая оценка защищённости резиденции, офиса или яхты с рекомендациями, которые приемлемы для домохозяйства. Перед поездками в страны повышенного риска: информирование о рисках, проверенные транспорт и проживание, порядок выхода на связь и план быстрого выезда на случай необходимости.

Частная аналитика

Узнайте, с кем Вы имеете дело, прежде чем подписывать, инвестировать или нанимать. Углублённая проверка контрагентов и инвестиций, проверка биографических данных будущих сотрудников, мониторинг публикаций о семье и розыск активов в рамках судебных споров и взыскания, с привлечением лицензированных следователей и юристов.

Та же забота распространяется и на круг общения детей. Прежде чем ребёнок остановится у новых друзей, отправится с ними в поездку или введёт в семью нового знакомого, мы осмотрительно изучаем семьи и взрослых, имеющих к этому отношение, по открытым источникам и в рамках законодательства о защите данных, чтобы семья не столкнулась с неожиданностями.

Цифровая защита

Состоятельные семьи находят в интернете раньше, чем к ним обращаются лично. Мы изучаем, какие сведения о семье можно найти, добиваемся удаления раскрытых персональных данных там, где это допускает закон, и обеспечиваем защиту наиболее важных устройств и учётных записей.

Реагирование на кризисные ситуации, поиск и спасение, эвакуация

При похищении, попытке вымогательства, угрозе, гражданских беспорядках, стихийном бедствии, несчастном случае во время горной экспедиции или погружения либо при пропаже члена семьи за границей реагирование начинается с одного звонка. Специализированные группы разыскивают и возвращают пропавших, включая горно-спасательные и подводные операции, вывозят членов семьи из опасной зоны и эвакуируют их в безопасное место сушей, морем или по воздуху. С первого часа привлекаются и координируются кризисные консультанты страховщика, юристы и, где это возможно, государственные органы.

Всегда в рамках закона

Каждое поручение выполняется законно, соразмерно и с надлежащим документальным оформлением. Исполнители имеют лицензии там, где этого требует закон, и связаны обязательствами по законодательству о защите данных. Никакого скрытого наблюдения за частными лицами, никакого выманивания сведений под вымышленным предлогом и никакого доступа к информации, на которую клиент не имеет права, не допускается. Если необходима вооружённая охрана, она организуется дополнительно на месте силами сотрудников, имеющих лицензию в соответствующей стране и действующих в рамках её законодательства. Банк отклоняет любой запрос, который не смог бы обосновать перед судом или регулятором.

Кодовое слово и тихая тревога

При крупных или необычных платежах банк перезванивает клиенту и запрашивает согласованное кодовое слово. Кроме того, каждый клиент согласует второе кодовое слово для использования под давлением. Если назвать его вместо первого, для стороннего слушателя это звучит как обычное подтверждение, однако банк сразу понимает, что клиент находится в опасности: платёж не покидает банк, и немедленно запускается согласованный протокол действий в чрезвычайной ситуации. С предварительного согласия клиента разговор дополнительно анализируется на признаки стресса в голосе. Такой анализ служит самостоятельным дополнительным сигналом тревоги и никогда не заменяет кодовое слово.

Повторная проверка перед платежом

Прежде чем крупный платёж будет направлен новому получателю, Банк по запросу проверяет счёт, получателя и банковские реквизиты. Поддельные счета, изменённые банковские реквизиты и звонки от лица, лишь похожего по голосу на партнёра, относятся к наиболее дорогостоящим видам мошенничества; большинство банков сначала исполняют платёж и проверяют потом. Мы проверяем сначала.

Раннее оповещение о рисках, связанных с Вами

От имени клиента мы отслеживаем санкционные списки, базы данных о рисках, к которым обращаются банки, прессу и известные утечки данных. Если имя клиента появляется в них, клиент узнаёт об этом от нас — прежде чем отреагируют другие банки или контрагенты.

Исправление публичной информации

Многое из того, что обнаруживается, ошибочно: однофамилец в санкционном списке, закрытое дело, по-прежнему значащееся открытым, путаница с другой компанией, порочащая статья. С помощью адвокатов мы добиваемся исправления таких записей: готовим пояснительные материалы, которые принимают подразделения комплаенс других банков, направляем запросы об исправлении поставщикам баз данных, ведём производство об исключении из списка перед компетентным органом или судом, добиваемся удаления из результатов поиска там, где это допускает законодательство о защите данных, и принимаем меры против недостоверных публикаций. Мы исправляем то, что недостоверно, устарело или опубликовано незаконно. Мы не скрываем достоверные сведения, а лицу, в отношении которого законно действуют санкции, банк содействовать не вправе.

Если Вы не можете действовать

Запечатанные инструкции, хранящиеся в Банке, доверенные лица, названные поимённо, и выдача средств по принципу четырёх глаз на случай, если клиент пропал, задержан или не может принимать решения. Большинство семей обнаруживают лишь в чрезвычайной ситуации, что к счетам не может получить доступ никто.

Запасной план

Второе место жительства или гражданство, уже пополненный счёт в другой юрисдикции, драгоценные металлы в хранилище за рубежом и документально оформленный путь выезда: всё это подготавливается в спокойное время, чтобы быть готовым, когда время станет неспокойным.

Защищённое хранилище документов

Надёжное хранение оригиналов завещаний, актов и свидетельств, а также защищённых копий паспортов и ключевых документов, которые можно получить в любой точке мира в случае их утраты или срочной необходимости.

Защита пожилых родственников

С согласия клиента преклонного возраста необычные платежи вызывают звонок доверенному лицу, названному клиентом. Это защищает от телефонного мошенничества, любовных афер и тех, кто добивается наследства.

Семейное кодовое слово как защита от дипфейков

Голос или лицо на экране теперь можно убедительно подделать. Кодовое слово, согласованное внутри семьи и с её помощниками, а также краткий инструктаж пресекают звонок, в котором сообщается, что с ребёнком произошёл несчастный случай и необходимо немедленно перевести деньги.

Обучение для семьи

Инструктаж по правилам поведения в поездках для детей, обучающихся за границей, профилактика похищений для основных клиентов и привычки, позволяющие не выставлять передвижения семьи на всеобщее обозрение.

Проверка подлинности перед покупкой

Произведения искусства, часы, ювелирные изделия и предметы коллекционирования проходят экспертизу независимыми специалистами до покупки: происхождение, право собственности, состояние и подлинность, чтобы уплаченная цена соответствовала реальной стоимости.

Брифинги по рискам

Обзоры специалистов-аналитиков по странам, где семья проживает, путешествует или инвестирует: валютный контроль, санкции, экспроприация, беспорядки и их значение для планов семьи.

Поездки и проживание с учётом религиозных требований

Организация питания по требованиям кашрута и халяль, поездки и проживание с учётом соблюдения субботы, а также множество деталей, позволяющих семьям, соблюдающим религиозные предписания, путешествовать так, как они живут.