الخدمات الشخصية والأمن

حماية كبار التنفيذيين

حماية مقرّبة للموكِّل وللأسرة، أثناء رحلة أو مناسبة أو بوصفها مهمة دائمة. والضباط مرخّصون في مواقع عملهم، وخضعوا للتدقيق، ويُختارون لإتقانهم اللغة وتحلّيهم بالتكتم بقدر ما يُختارون لتدريبهم. وحيثما ترغب الأسرة، تتولى ضابطات حماية وحدهن حماية الإناث من أفرادها؛ وهؤلاء الضابطات قليلات، ونحن نتولى البحث عنهن. ويجري تدبير السائقين المدرَّبين على القيادة الوقائية والمركبات المناسبة معهم. أما الحماية المسلحة، حيثما يستدعيها الوضع، فتُنظَّم إضافةً إلى ذلك في الموقع عبر ضباط مرخّصين محليًا.

أمن المساكن والسفر

تقييم مستقل لمسكن أو مكتب أو يخت، مع توصيات يمكن للأسرة التعايش معها. وقبل السفر إلى الوجهات الأعلى مخاطر: إحاطة بالمخاطر، ووسائل نقل وإقامة جرى التحقق منها، وترتيبات لتسجيل الوصول، وخطة للمغادرة السريعة عند الاقتضاء.

الاستخبارات الخاصة

اعرفوا مَن تتعاملون معه قبل التوقيع أو الاستثمار أو التوظيف. العناية الواجبة تجاه الأطراف المقابلة والاستثمارات، والتحري عن خلفية الموظفين المحتملين، ورصد ما يُنشر عن العائلة، وتتبع الأصول في النزاعات القضائية وعمليات الاسترداد، وذلك عبر محققين ومحامين مرخّصين.

وتمتد العناية نفسها إلى محيط الأبناء. فقبل أن يقيم الطفل لدى أصدقاء جدد أو يسافر معهم أو يُدخل معرفة جديدة إلى العائلة، ننظر بتكتم في الأسر والبالغين المعنيين، من مصادر عامة وفي إطار قانون حماية البيانات، حتى لا تفاجأ العائلة بشيء.

الحماية الرقمية

تُستهدف العائلات الثرية عبر الإنترنت قبل أن يُقترب منها شخصياً. ونراجع ما يمكن العثور عليه عن العائلة، ونعمل على إزالة البيانات الشخصية المكشوفة حيثما يجيز القانون ذلك، ونؤمّن الأجهزة والحسابات الأكثر أهمية.

الاستجابة للأزمات، والبحث والإنقاذ، والإجلاء

في حالات الخطف، أو محاولات الابتزاز، أو التهديد، أو الاضطرابات المدنية، أو الكوارث الطبيعية، أو الحوادث أثناء رحلات تسلق الجبال أو الغوص، أو فقدان أحد أفراد الأسرة في الخارج، يكفي اتصال واحد لبدء الاستجابة. وتتولى فرق متخصصة البحث عن المفقودين وانتشالهم، بما في ذلك عمليات الإنقاذ في الجبال وتحت الماء، وإخراج أفراد الأسرة من مواطن الخطر وإجلاءهم إلى مكان آمن براً أو بحراً أو جواً. ويُستعان منذ الساعة الأولى بمستشاري الأزمات لدى شركة التأمين والمحامين، وبالسلطات المختصة كلما أمكن، ويجري التنسيق بينهم.

ضمن حدود القانون دائماً

كل مهمة مشروعة ومتناسبة وموثقة. ويكون مقدمو الخدمات مرخّصين حيثما يشترط القانون ذلك، وملزمين بقانون حماية البيانات. ولا توجد مراقبة سرية للأفراد، ولا انتحال للصفة، ولا اطلاع على معلومات لا يحق للعميل الاطلاع عليها. وحيثما تقتضي الحاجة حماية مسلحة، فإنها تُنظَّم إضافةً إلى ذلك في الموقع، عبر عناصر مرخّصين في ذلك البلد وفي إطار قانونه. ويرفض المصرف أي طلب لا يستطيع الدفاع عنه أمام محكمة أو جهة رقابية.

كلمة السر والإنذار الصامت

في المدفوعات الكبيرة أو غير المعتادة يتصل المصرف بالعميل مجددًا ويطلب منه كلمة السر المتفق عليها. ويتفق كل عميل أيضًا على كلمة سر ثانية تُستخدم تحت الضغط؛ فإذا قالها بدلًا من الأولى بدت لمن يستمع تأكيدًا عاديًا، لكن المصرف يدرك فورًا أن العميل في خطر: فلا تخرج الدفعة من المصرف، ويبدأ على الفور بروتوكول الطوارئ المتفق عليه. وبموافقة العميل المسبقة، يُحلَّل الاتصال أيضًا بحثًا عن علامات التوتر في الصوت. ويُعدّ هذا التحليل إشارة إضافية قادرة على إطلاق الإنذار بذاتها؛ ولا يحلّ أبدًا محل كلمة السر.

مراجعة ثانية قبل الدفع

قبل إرسال دفعة كبيرة إلى مستلم جديد، يتحقق المصرف عند الطلب من الفاتورة والمستلم وتفاصيل الحساب. فالفواتير المزورة وتغيير بيانات الحسابات المصرفية والمكالمات التي يشبه صوت المتصل فيها صوت شريك معروف من أكثر عمليات الاحتيال كلفة؛ ومعظم المصارف تنفذ أولاً ثم تتحقق لاحقاً. أما نحن فنتحقق أولاً.

إنذار مبكر بشأنك

نرصد نيابةً عن العميل قوائم العقوبات وقواعد بيانات المخاطر التي تستعين بها المصارف والصحافة وتسريبات البيانات المعروفة. وإذا ظهر اسم العميل، يعلم بذلك منا قبل أن تتحرك المصارف أو الأطراف المقابلة الأخرى.

تصحيح السجل

كثير مما يظهر غير صحيح: اسم مطابق مدرج في قائمة عقوبات، أو قضية مغلقة ما زالت تظهر مفتوحة، أو شركة التُبست بأخرى، أو مقال تشهيري. نعمل، عبر محامين مقيدين، على تصحيح هذه المدخلات: ملفات إيضاح تقبلها إدارات الامتثال في المصارف الأخرى، وطلبات تصحيح إلى مزوّدي قواعد البيانات، وإجراءات الشطب أمام السلطة أو المحكمة المختصة، وإزالة النتائج من محركات البحث حيثما يتيح قانون حماية البيانات ذلك، واتخاذ الإجراءات ضد المنشورات غير الصحيحة. نصحّح ما هو خاطئ أو قديم أو منشور على نحو غير مشروع. ولا نُخفي ما هو صحيح، ومن يخضع للعقوبات على نحو مشروع فإن المصرف لا يجوز له مساعدته.

إذا تعذّر عليك التصرف

تعليمات مختومة يحتفظ بها المصرف، وأشخاص موثوقون محدَّدون بالاسم، وإفراج عن الأموال وفق مبدأ العينين الأربع، لليوم الذي يكون فيه العميل غائباً أو محتجزاً أو عاجزاً عن اتخاذ القرار. ولا تكتشف معظم العائلات إلا في حالات الطوارئ أنه لا أحد يستطيع الوصول إلى الحسابات.

خطة بديلة

إقامة ثانية أو جنسية ثانية، وحساب مموَّل مسبقاً في اختصاص قضائي آخر، ومعادن ثمينة محفوظة في خزنة بالخارج، ومسار خروج موثَّق: يُعَدّ كل ذلك في أوقات الهدوء، ليكون جاهزاً حين لا تكون الأوقات كذلك.

خزنة المستندات

حفظ آمن لأصول الوصايا وسندات الملكية والشهادات، مع نسخ مؤمَّنة من جوازات السفر والمستندات الأساسية يمكن استرجاعها في أي مكان في العالم عند فقدانها أو الحاجة إليها على وجه السرعة.

حماية كبار السن من الأقارب

بموافقة العميل المسنّ، تؤدي المدفوعات غير المعتادة إلى اتصال بشخص موثوق سمّاه العميل. وهو يحمي من الاحتيال الهاتفي وعمليات الاحتيال العاطفي ومن يتودّدون طمعاً في الميراث.

كلمة سر عائلية في مواجهة التزييف العميق

أصبح من الممكن اليوم تزييف الصوت أو الوجه على الشاشة بشكل مقنع. وتحول كلمة سرّ متفق عليها داخل العائلة ومع مساعديها، مع إحاطة موجزة، دون نجاح المكالمة التي تدّعي أن طفلاً تعرّض لحادث وأن المال يجب أن يُرسَل فوراً.

التدريب للعائلة

إحاطات حول سلوك السفر للأبناء الدارسين في الخارج، والوقاية من الخطف لأصحاب الشأن، والعادات التي تُبقي تنقلات العائلة بعيدة عن الأنظار.

التوثق من الأصالة قبل الشراء

أعمال فنية وساعات ومجوهرات ومقتنيات يفحصها متخصصون مستقلون قبل الشراء: من حيث المصدر وثبوت الملكية والحالة والأصالة، بحيث يقابل السعر المدفوع ما يُدَّعى فعلًا.

إحاطات حول المخاطر

إحاطات يعدّها محللون متخصصون عن البلدان التي تقيم فيها العائلة أو تسافر إليها أو تستثمر فيها: ضوابط رأس المال، والعقوبات، ونزع الملكية، والاضطرابات، وانعكاساتها على خطط العائلة.

السفر والإقامة بحذر ويقظة

ترتيبات الطعام الكوشر والحلال، وسفر وإقامة يراعيان متطلبات السبت، وغير ذلك من التفاصيل الكثيرة التي تتيح للأسر الملتزمة أن تسافر كما تعيش.