المعلومات التنظيمية
التواصل
التواصل المهني مع IFB
يُعدّ التواصل الآمن والشفاف والخاضع للمساءلة ركيزة من ركائز النزاهة المؤسسية لدى IFB، وليس مسألة تفضيل تشغيلي. وانسجاماً مع معاييرنا في الامتثال والحوكمة، لا يجري مديرونا وتنفيذيونا وممثلونا المفوَّضون أي مراسلات تخص الأعمال عبر الهواتف المحمولة الخاصة أو WhatsApp أو Telegram أو Signal أو أي خدمة مراسلة غير رسمية مماثلة.
تسري هذه القاعدة على كل تعامل مع العملاء المحتملين والوسطاء المُيسِّرين والمستشارين الخارجيين والأطراف الثالثة التابعة، أيًّا كانت طبيعة المسألة أو حجمها أو درجة استعجالها.
يمكنكم، مع ذلك، حجز اجتماع مرئي عن بُعد معنا في الوقت الذي يناسبكم.
هل لديكم أي أسئلة؟
اجتماع مرئي عن بُعد
يُرجى ترتيب اجتماع مرئي عن بُعد عبر Zoom مع فريقنا في الوقت الذي يناسبكم. وسنسعد بتحديد موعد الاجتماع ومناقشة الموضوع بالتفصيل.
Nexus
يتوافر مساعدنا الذكي NEXUS على مدار الساعة. وإذا تعذّر عليه الإجابة عن استفساركم، يُحال طلبكم إلى فريق دعم العملاء لدينا.
السؤال الأول مجاني. وبعد ذلك يمكنكم الاشتراك في أسئلة غير محدودة لمدة 24 ساعة مقابل 1.90 يورو، أو في أسئلة غير محدودة مقابل 29 يورو شهريًا، وهو ما يغطي الرموز المميزة والبنية التحتية.
يمكن التحقق من أي خطاب أو ضمان أو أداة يُزعم صدورها عن International Finance Bank LTD على نحو مستقل عن مرسلها: انظر التحقق من مستندات IFB. وإذا تعذّر التحقق من مستند ما هناك، فهو لم يصدر عنا، مهما بدا مقنعًا.
سبب وجود هذه السياسة
يقوم البروتوكول على أربعة اعتبارات، يستند كل منها إلى الأمن المؤسسي والمطابقة القانونية والحفاظ على الثقة.
- حماية البيانات والسرية. إن خدمات المراسلة غير الرسمية، مهما بلغت شعبيتها أو سهولة استخدامها، لا تستوفي معايير الأمن السيبراني المتوقعة من مؤسسة مالية خاضعة للتنظيم. ويجب حفظ البيانات الحساسة، من المعلومات الشخصية إلى تفاصيل المعاملات، في بيئات مزوّدة بتشفير شامل من طرف إلى طرف وبمستوى أمان على مستوى المؤسسات، مع حصر الوصول إليها بالموظفين المخوّلين.
- الامتثال القانوني والتنظيمي. يخضع IFB لأطر وطنية ودولية تتعلق بـمكافحة غسل الأموال (AML) ومكافحة تمويل الإرهاب (CTF) ومعرفة العميل (KYC) وحماية البيانات (GDPR) وغيرها من الالتزامات. ويجب أن يكون التواصل بشأن المعاملات وقبول العملاء والإفصاح عن المخاطر والشراكات الاستراتيجية قابلًا للتسجيل والتدقيق ومحصّنًا قانونيًا. ولا يمكن للتطبيقات غير الرسمية أن تستوفي هذا المعيار.
- الحوكمة وقابلية التدقيق. تقتضي المساءلة المؤسسية أن تُسجَّل كل مراسلة تجارية مركزيًا، وأن تكون قابلة للاسترجاع والمراجعة ضمن أنظمتنا الآمنة. أما الهواتف الشخصية والتطبيقات غير الرسمية فتقع خارج تلك البنية، وهي لا تتوافق مع بنية الامتثال لدى المصرف.
- الحماية من التضليل والاحتيال. إن القطاع المالي ليس بمنأى عن انتحال الصفة من قبل أشخاص غير مخوّلين. وبحصر المراسلات الرسمية في قنوات خاضعة للرقابة، نحدّ من خطر أن تُعدّ الاتصالات الاحتيالية أو الهويات المزوّرة أو المفاوضات غير المصرّح بها أعمالًا مشروعة.
قنوات الاتصال المقبولة
ولذلك يجب أن يتم كل تعامل مهني مع IFB عبر القنوات الرسمية التالية:
- عناوين بريد إلكتروني مؤسسية آمنة (يرجى عدم استخدام خدمات عامة مثل Gmail أو Yahoo)؛
- اجتماعات Zoom المرئية عن بُعد المجدولة والمسجَّلة، التي تُطلَق أو تُؤكَّد عبر نظام البريد الإلكتروني الرسمي لدينا وتُستضاف على حساب Zoom المؤسسي الموثَّق الخاص بالمصرف IFB (هنا).
لا نقبل ولا نعترف بأي مناقشات تجارية تُبدأ أو تُجرى عبر حسابات WhatsApp أو Signal أو Telegram أو ما شابهها، أو عبر رسائل صوتية غير مطلوبة أو محادثات غير رسمية. ويجب اعتبار أي محاولة للتواصل مع موظفي IFB عبر هذه القنوات غير ممتثلة وربما احتيالية.
الإبلاغ عن الاتصالات غير المصرح بها
إذا اتصل بك أي شخص يدّعي تمثيل IFB عبر خدمة مراسلة خاصة أو ببيانات اتصال غير موثّقة، يُرجى إبلاغ إدارة الامتثال لدينا دون تأخير بإعادة توجيه المراسلة إلى info@infiba.com.
إن يقظتكم تحمي مصالحكم الخاصة كما تحمي نزاهة النظام المالي الذي نشترك فيه.
يهدف هذا المنشور إلى حماية العملاء والتوعية بالمخاطر.
قنوات الاتصال الرسمية والتحذير من انتحال الصفة
يطبّق IFB سياسة اتصال صارمة ومحدودة عن قصد.
- لا يبادر IFB إلى الاتصال بالعملاء المحتملين أو الحاليين عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات الأطراف الثالثة.
- لا يتواصل IFB مع العملاء عبر أشخاص يزعمون التصرف «نيابةً عن المصرف» خارج علاقات مؤسسية موثقة رسميًا.
- لا يقوم IFB بتوزيع العروض أو التأكيدات أو الطلبات عبر قنوات غير رسمية.
بعد إقامة العلاقة مع العميل رسميًا واستكمال إجراءات الانضمام، تجري جميع المراسلات مع العميل حصريًا عبر لوحة الرسائل الآمنة ضمن حساب العميل.
ينبغي للعملاء اعتبار أي مراسلة احتيالية إذا كانت:
- يدّعي أنه صادر عن IFB لكنه يصل من خارج بيئة الحساب؛
- يستخدم عناوين بريد إلكتروني أو نطاقات أو أرقام هواتف أو خدمات مراسلة لم يُعلَن عنها صراحةً في المواقع الإلكترونية الرسمية لـ IFB؛
- تطلب مستندات أو تأكيدات أو إجراءات خارج نظام المراسلة الداخلي.
تفادياً لأي لبس:
- لا يُمثَّل IFB عبر الإنترنت إلا من خلال مواقعه الإلكترونية ونطاقاته الرسمية.
- لا تشغّل IFB أي مواقع مرآة أو بوابات تابعة أو صفحات هبوط منسوخة أو مواقع إقليمية غير رسمية.
- يُفترض أن أي موقع إلكتروني أو مستند أو مراسلة تدّعي الارتباط بـ IFB ولا يمكن الوصول إليها مباشرةً عبر نطاقات IFB الرسمية غير مشروعة.
تحمي هذه السياسة العملاء من انتحال الهوية والهندسة الاجتماعية وتحويل مسار المدفوعات، وهي من أكثر أشكال الاحتيال المالي شيوعًا في العالم.
لن يعتمد IFB أي مراسلة لا تلتزم التزامًا صارمًا بهذا الإطار، ولن يردّ عليها أو يتعامل معها. ويُعدّ أي خروج عن هذه المعايير سببًا كافيًا لقطع التواصل فورًا والإبلاغ عنه.