Informations réglementaires
Communication
Communication professionnelle avec IFB
Pour IFB, une communication sécurisée, transparente et traçable constitue un pilier de l'intégrité institutionnelle, et non une simple préférence opérationnelle. Conformément à nos normes de conformité et de gouvernance, nos dirigeants, cadres et représentants autorisés ne conduisent pas de communications professionnelles par téléphone mobile personnel, WhatsApp, Telegram, Signal ou tout autre service de messagerie informelle similaire.
Cette règle s'applique à toute interaction avec les clients potentiels, les Facilitateurs, les consultants externes et les tiers affiliés, quels que soient la nature, l'ampleur ou le degré d'urgence de l'affaire.
Vous pouvez toutefois réserver une visioconférence avec nous à l'heure qui vous convient.
Avez-vous des questions ?
Visioconférence
Nous vous prions de convenir avec notre équipe d'une visioconférence Zoom à l'heure qui vous convient. Nous serons heureux de fixer la réunion et d'examiner la question dans son ensemble.
Nexus
Notre assistant d'intelligence artificielle, NEXUS, est disponible à toute heure. S'il ne peut répondre à votre demande, celle-ci est transmise à notre équipe d'assistance à la clientèle.
La première question est gratuite. Au-delà, vous pouvez souscrire un accès de 24 heures à un nombre illimité de questions pour 1,90 €, ou un accès illimité pour 29 € par mois, tarif qui couvre les jetons et l'infrastructure.
Toute lettre, garantie ou instrument présenté comme émanant de International Finance Bank LTD peut être vérifié indépendamment de l'expéditeur : consultez la page Vérification des documents IFB. Si un document ne peut y être vérifié, il ne provient pas de nous, aussi convaincant soit-il.
Raison d'être de cette politique
Le protocole repose sur quatre considérations, chacune fondée sur la sécurité institutionnelle, la conformité juridique et la préservation de la confiance.
- Protection et confidentialité des données. Les services de messagerie informels, quelle que soit leur popularité ou leur commodité, ne répondent pas aux normes de cybersécurité attendues d'un établissement financier réglementé. Les données sensibles, des informations personnelles aux détails des transactions, doivent être conservées dans des environnements dotés d'un chiffrement de bout en bout, d'une sécurité de niveau professionnel et d'un accès réservé au personnel autorisé.
- Conformité juridique et réglementaire. IFB est soumise à des cadres nationaux et internationaux relatifs à la lutte contre le blanchiment de capitaux (AML), à la lutte contre le financement du terrorisme (CTF), à la connaissance du client (KYC), à la protection des données (RGPD) et à d'autres obligations. Les communications relatives aux transactions, à l'entrée en relation avec les clients, à la divulgation des risques ou aux partenariats stratégiques doivent pouvoir être enregistrées, auditées et défendues juridiquement. Des applications informelles ne peuvent satisfaire à cette exigence.
- Gouvernance et auditabilité. La responsabilité institutionnelle exige que chaque communication professionnelle soit consignée de manière centralisée, puis consultable et vérifiable au sein de nos systèmes sécurisés. Les téléphones personnels et les applications non officielles échappent à cette infrastructure et sont incompatibles avec l'architecture de conformité de la Banque.
- Protection contre les fausses déclarations et la fraude. Le secteur financier n'est pas à l'abri de l'usurpation d'identité par des personnes non autorisées. En limitant la communication officielle à des canaux contrôlés, nous réduisons le risque que des approches frauduleuses, des identités falsifiées ou des négociations non autorisées soient confondues avec une activité légitime.
Canaux de communication acceptés
Toute interaction professionnelle avec IFB doit donc s'effectuer par les canaux officiels suivants :
- adresses électroniques institutionnelles sécurisées (merci de ne pas recourir à des services grand public tels que Gmail ou Yahoo) ;
- visioconférences Zoom planifiées et enregistrées, initiées ou confirmées par l'intermédiaire de notre système officiel de messagerie électronique et organisées depuis le compte d'entreprise Zoom vérifié d'IFB (ici).
Nous n'acceptons ni ne reconnaissons les échanges d'affaires initiés ou menés par l'intermédiaire de comptes WhatsApp, Signal, Telegram ou similaires, de messages vocaux non sollicités ou de conversations informelles. Toute tentative de solliciter le personnel d'IFB par de tels canaux doit être considérée comme non conforme et potentiellement frauduleuse.
Signalement d'un contact non autorisé
Si une personne se prévalant de la qualité de représentant d'IFB vous contacte par une messagerie privée ou à partir de coordonnées non vérifiées, nous vous prions d'en informer sans délai notre département Conformité en transmettant la communication à info@infiba.com.
Votre vigilance protège vos propres intérêts ainsi que l'intégrité du système financier que nous partageons.
Cette publication vise la protection de la clientèle et la sensibilisation aux risques.
Canaux de communication officiels et mise en garde contre l'usurpation d'identité
IFB applique une politique de communication stricte et délibérément limitée.
- IFB n'engage aucun contact avec des clients potentiels ou existants par courriel, téléphone, application de messagerie, réseau social ou plateforme tierce.
- IFB n'approche pas ses clients par l'intermédiaire de personnes prétendant agir « pour le compte de la banque » en dehors de relations institutionnelles formellement documentées.
- IFB ne diffuse ni offres, ni confirmations, ni demandes par des canaux non officiels.
Une fois la relation client formellement établie et l'entrée en relation finalisée, toute communication avec le client s'effectue exclusivement par la messagerie sécurisée intégrée à son compte.
Les clients doivent considérer comme frauduleuse toute communication qui :
- prétend émaner d'IFB mais parvient en dehors de l'environnement du compte ;
- utilise des adresses e-mail, des domaines, des numéros de téléphone ou des services de messagerie non expressément publiés sur les sites web officiels d'IFB ;
- demande des documents, des confirmations ou des actions en dehors du système de messagerie interne.
Pour éviter toute ambiguïté :
- IFB n'est représentée en ligne que par ses sites web et domaines officiels.
- IFB n'exploite aucun site miroir, portail d'affiliation, page d'atterrissage clonée ni site régional non officiel.
- Tout site web, document ou communication se réclamant d'une association avec IFB et qui n'est pas accessible directement par les domaines officiels d'IFB doit être présumé illégitime.
Cette politique protège les clients contre l'usurpation d'identité, l'ingénierie sociale et le détournement de paiements, qui figurent parmi les formes de fraude financière les plus courantes dans le monde.
IFB ne validera aucune communication qui ne respecte pas strictement ce cadre, n'y répondra pas et n'engagera aucun échange à son sujet. Tout écart par rapport à ces normes constitue un motif suffisant de rupture immédiate de contact et de signalement.