Ukurasa huu ni tafsiri iliyotolewa kwa urahisi wa msomaji. Toleo la Kiingereza ndilo lenye mamlaka. Soma kwa Kiingereza

Taarifa za Udhibiti

Mawasiliano

Mawasiliano ya kitaalamu na IFB

Kwa IFB, mawasiliano salama, ya uwazi na yenye uwajibikaji ni nguzo ya uadilifu wa kitaasisi, wala si suala la upendeleo wa kiutendaji. Kwa mujibu wa viwango vyetu vya uzingatiaji wa sheria na kanuni na usimamizi, mameneja wetu, watendaji na wawakilishi walioidhinishwa hawafanyi mawasiliano ya kibiashara kupitia simu binafsi za mkononi, WhatsApp, Telegram, Signal au huduma nyingine yoyote isiyo rasmi ya kutuma ujumbe.

Kanuni hii inatumika kwa kila mwingiliano na wateja watarajiwa, Wawezeshaji, washauri wa nje na wahusika wengine washirika, bila kujali asili, ukubwa au uharaka wa jambo husika.

Hata hivyo, unaweza kupanga mkutano wa video nasi wakati wowote unaokufaa.

Fanya Mkutano wa Video nasi

Je, una maswali yoyote?

Mkutano wa Video

Tafadhali panga Mkutano wa Video kupitia Zoom na timu yetu wakati unaokufaa. Tutafurahi kupanga mkutano huo na kujadili suala hilo kwa kina.

Mkutano wa Video

Nexus

Msaidizi wetu wa akili bandia, NEXUS, anapatikana saa 24 kila siku. Iwapo hataweza kujibu swali lako, ombi lako huhamishiwa kwa timu yetu ya huduma kwa wateja.

Swali la kwanza ni bure. Baada ya hapo unaweza kujisajili kwa saa 24 za maswali yasiyo na kikomo kwa €1.90, au kwa maswali yasiyo na kikomo kwa €29 kwa mwezi, ambayo hugharamia tokeni na miundombinu.

Nexus

Barua yoyote, dhamana au hati yoyote inayodaiwa kutoka International Finance Bank LTD inaweza kuthibitishwa kwa kujitegemea bila kumtegemea mtumaji: tazama Uthibitishaji wa Hati za IFB. Iwapo hati haiwezi kuthibitishwa huko, haikutoka kwetu, hata kama inaonekana ya kuaminika kiasi gani.

Thibitisha Hati ya IFB

Kwa nini sera hii ipo

Itifaki hii inasimama juu ya mambo manne ya kuzingatia, kila moja likiwa na msingi katika usalama wa kitaasisi, uzingatiaji wa sheria na uhifadhi wa uaminifu.

  1. Ulinzi wa data na usiri. Huduma zisizo rasmi za kutuma ujumbe, hata zikiwa maarufu au rahisi kutumia, hazifikii viwango vya usalama wa mtandao vinavyotarajiwa kutoka kwa taasisi ya kifedha inayodhibitiwa. Data nyeti, kuanzia taarifa binafsi hadi maelezo ya miamala, lazima ihifadhiwe katika mazingira yenye usimbaji fiche wa mwanzo hadi mwisho, usalama wa kiwango cha kampuni kubwa na ufikiaji uliowekewa mipaka kwa wafanyakazi walioidhinishwa.
  2. Uzingatiaji wa sheria na kanuni. IFB iko chini ya mifumo ya kitaifa na kimataifa kuhusu kuzuia utakatishaji wa fedha haramu (AML), kukabili ufadhili wa ugaidi (CTF), kumjua mteja (KYC), ulinzi wa data (GDPR) na wajibu mwingine. Mawasiliano kuhusu miamala, kuwapokea wateja wapya, ufichuzi wa hatari au ubia wa kimkakati lazima yaweze kurekodiwa, kukaguliwa na kutetewa kisheria. Matumizi yasiyo rasmi hayawezi kukidhi kiwango hicho.
  3. Utawala na ukaguzi. Uwajibikaji wa kitaasisi unahitaji kwamba kila mawasiliano ya kibiashara yarekodiwe katikati, na yaweze kupatikana na kupitiwa ndani ya mifumo yetu salama. Simu binafsi na programu zisizo rasmi ziko nje ya miundombinu hiyo na haziendani na muundo wa uzingatiaji wa sheria na kanuni wa Benki.
  4. Ulinzi dhidi ya uwakilishi wa uongo na udanganyifu. Sekta ya fedha haiko salama dhidi ya kujifanya mtu mwingine kunakofanywa na watu wasioidhinishwa. Kwa kuweka mawasiliano rasmi katika njia zinazodhibitiwa, tunapunguza hatari ya mawasiliano ya kitapeli, utambulisho bandia au majadiliano yasiyoidhinishwa kuchukuliwa kimakosa kuwa shughuli halali za kibiashara.

Njia za mawasiliano zinazokubalika

Kwa hiyo, mawasiliano yote ya kitaaluma na IFB yanapaswa kufanyika kupitia njia rasmi zifuatazo:

  • anwani salama za barua pepe za taasisi (tafadhali msitumie huduma za kawaida kama Gmail au Yahoo);
  • mikutano ya video ya Zoom iliyopangwa na kusajiliwa, iliyoanzishwa au kuthibitishwa kupitia mfumo wetu rasmi wa barua pepe na kuendeshwa kwenye akaunti iliyothibitishwa ya Zoom ya kampuni ya IFB (hapa).

Hatukubali wala kutambua mijadala ya kibiashara inayoanzishwa au kuendeshwa kupitia akaunti za WhatsApp, Signal, Telegram au zinazofanana nazo, jumbe za sauti zisizoombwa au mazungumzo yasiyo rasmi. Jaribio lolote la kuwasiliana na wafanyakazi wa IFB kupitia njia hizo linapaswa kuchukuliwa kuwa lisilozingatia kanuni na linaloweza kuwa la ulaghai.

Kuripoti mawasiliano yasiyoidhinishwa

Iwapo mtu yeyote anayedai kuiwakilisha IFB atakuwasiliana nawe kupitia huduma ya ujumbe wa kibinafsi au mawasiliano yasiyothibitishwa, tafadhali mjulishe Idara yetu ya Uzingatiaji wa Sheria na Kanuni bila kuchelewa kwa kutuma mawasiliano hayo kwa info@infiba.com.

Uangalifu wako unalinda maslahi yako mwenyewe na uadilifu wa mfumo wa kifedha tunaoushiriki sote.

Chapisho hili linalenga kulinda wateja na kuongeza uelewa wa hatari.

Njia rasmi za mawasiliano na onyo kuhusu udanganyifu wa utambulisho

IFB hudumisha sera kali na yenye ukomo wa makusudi ya mawasiliano.

  • IFB haianzishi mawasiliano na wateja watarajiwa au wa sasa kwa barua pepe, simu, programu ya kutuma ujumbe, mitandao ya kijamii au jukwaa la mhusika wa tatu.
  • IFB haiwasiliani na wateja kupitia watu wanaodai kuwakilisha “kwa niaba ya benki” nje ya mahusiano ya kitaasisi yaliyoandikwa rasmi.
  • IFB haisambazi ofa, uthibitisho au maombi kupitia njia zisizo rasmi.

Pindi uhusiano wa mteja utakapokuwa umeanzishwa rasmi na hatua ya kumpokea mteja kukamilika, mawasiliano yote na mteja yatafanyika kwa njia ya ubao salama wa ujumbe ulio ndani ya akaunti ya mteja pekee.

Wateja wanapaswa kuchukulia kama ya udanganyifu mawasiliano yoyote ambayo:

  • inadai kutoka IFB lakini inawasili nje ya mazingira ya akaunti;
  • inatumia anwani za barua pepe, majina ya kikoa, nambari za simu au huduma za ujumbe ambazo hazijachapishwa waziwazi kwenye tovuti rasmi za IFB;
  • huomba nyaraka, uthibitisho au hatua nje ya mfumo wa ujumbe wa ndani.

Ili kuepusha shaka yoyote:

  • IFB inawakilishwa mtandaoni kupitia tovuti na vikoa vyake rasmi pekee.
  • IFB haiendeshi tovuti pacha, lango za washirika, kurasa nakala za kutua wala tovuti zisizo rasmi za kikanda.
  • Tovuti, hati au mawasiliano yoyote yanayodai kuhusishwa na IFB ambayo hayawezi kufikiwa moja kwa moja kupitia vikoa rasmi vya IFB yanapaswa kudhaniwa kuwa si halali.

Sera hii inawalinda wateja dhidi ya kuigwa utambulisho, udanganyifu wa kijamii na kuelekezwa vibaya kwa malipo, ambavyo bado ni miongoni mwa aina za kawaida za ulaghai wa kifedha duniani kote.

IFB haitathibitisha, kujibu wala kushughulikia mawasiliano yoyote yasiyozingatia kikamilifu mfumo huu. Kupotoka kwa namna yoyote kutoka viwango hivi ni sababu tosha ya kusitisha mara moja mawasiliano na kuripoti.